FAQ - Questions Fréquentes
Préparation des commandes : Les commandes sont préparées du lundi au vendredi matin, généralement au plus tard le lendemain de la commande. Toute commande passée entre vendredi 12:00 et dimanche 23:59 est traitée le lundi matin.
Délais de livraison : Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Pays de Destination | Chronopost Shop2shop | Mondial Relay | Colissimo | Chronopost |
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France Métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | 3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
DOM / TOM | - | - | 2 à 31 jours (hors douanes) | 2 à 3 jours ouvrés |
Union Européenne | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés | - | 2 à 5 jours ouvrés |
International (hors UE) | - | - | 3 à 8 jours (hors douanes) | 2 à 5 jours ouvrés |
Note : Les colis Mondial Relay et Colissimo sont pris en charge uniquement du mardi au vendredi.
Un email avec le lien de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Le délai d'instance pour un colis expédié via Chronopost Shop2shop est de 7 jours calendaires et pour un colis expédié via Mondial Relay en point de retrait est de 8 jours. Ces informations nous ont été communiquées par chaque transporteur.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou mandat administratif pour les structures publiques (collectivités, établissements scolaires, etc.).
Si un article est endommagé, refusez la livraison auprès du transporteur. Pour un retour, vous avez 14 jours après réception pour renvoyer l’article à vos frais, à condition qu’il ne soit pas endommagé et que l'emballage soit intact.
Contactez-nous à contact@lemondedelamarionnette.com avec « Retour » et le numéro de commande pour obtenir les instructions de retour.
Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement, après réception et vérification du colis.
Pour faire une demande de devis, ajoutez les produits au panier, puis choisissez "Demande de Devis" au moment du paiement. Un devis sera alors créé.
Un lien vers votre facture en PDF vous sera envoyé par email avec la confirmation d’expédition.
Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous à contact@lemondedelamarionnette.com avec l'email et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Si vous n'arrivez pas à sélectionner votre point de retrait en ligne, nous vous invitons à rechercher un point de retrait et à envoyer ses coordonnées complètes (numéro de référence, nom et adresse) à contact@lemondedelamarionnette.com en précisant bien votre numéro de commande.
Pour les commandes avec livraison Chronopost shop2shop (Chrono Relais, vous pouvez chercher un point de retrait à partir du lien ci-après :
https://www.chronopost.fr/expeditionAvanceeSec/ounoustrouver.html
Pour les commandes avec livraison en point de retrait via Mondial Relay, vous pouvez chercher un point de retrait à partir du lien ci-après :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Il est tout à fait possible d'effectuer une demande de devis ou une commande avec paiement par mandat administratif sur notre site. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Ajouter les marionnettes de votre choix dans votre panier
- Renseigner l'adresse de livraison et l'adresse de facturation (si différente)
- Choisir le mode de livraison souhaité
- Cocher "mandat administratif" ou "demande de devis" au moment de choisir votre moyen de paiement
Un devis au format PDF vous sera envoyé par email sous 24 heures ouvrées. Nous vous donnerons également une date de limite de réservation des marionnettes.
Dès réception de votre bon de commande, nous expédions la commande et déposons ensuite la facture sur Chorus Pro.